POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — BELA ESSÊNCIA
Válida a partir de outubro de 2025.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.


CONDIÇÕES PARA TROCA
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para solicitar: envie um e-mail para contato@portalbelaessencia.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Você receberá as instruções para envio do produto.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar: envie um e-mail para contato@portalbelaessencia.com.br informando nome completo e número do pedido.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto passará por uma avaliação técnica assim que for devolvido à nossa equipe.

Se for confirmado o defeito de origem, o cliente poderá escolher entre:
-receber um novo produto idêntico,
-solicitar o reembolso integral do valor pago, ou
-optar por um crédito na loja para uma nova compra.

Caso o produto apresente sinais de mau uso, armazenamento inadequado ou qualquer dano não relacionado à fabricação, a devolução poderá ser recusada e o item reenviado ao cliente.

Na Bela Essência, cada produto é feito com muito cuidado e atenção. Nosso compromisso é garantir que você receba sempre um item em perfeito estado e dentro dos padrões de qualidade que representam nossa essência. 

COMO ENVIAR OS PRODUTOS
Os custos de envio da devolução, em casos de arrependimento ou defeito de fabricação, serão cobertos pela nossa loja via logística reversa.
Você receberá um código de postagem por e-mail para enviar o produto pelos Correios.
Reutilize a embalagem original, se possível, ou utilize uma caixa segura que proteja o produto no transporte.

CONTATO
Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail contato@portalbelaessencia.com.br.
Será um prazer te ajudar.